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母嬰店的管理
隨著越來越多的母嬰店開起來,各種母嬰店的問題也隨之而來,那么母嬰店應(yīng)該如何管理呢?以下幾個(gè)方面需注意!
1、希望店長能與店員切實(shí)做好交流。
店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距。盡管如此,請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
2、商店和店員有危急管理意識嗎?
地震、火災(zāi)、臺風(fēng)等各種災(zāi)害可能發(fā)生。雖然很少會發(fā)生,但“假如”情況下的訓(xùn)練是否做過呢?可能不會發(fā)生惡意顧客對商品縱火這樣的事,還是請事先做好應(yīng)急預(yù)案,防備此類不測發(fā)生時(shí)措手不及。
3、請不要染上大企業(yè)病。請按照通知的要求辦事。
大企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過多、組織機(jī)構(gòu)過于龐大、責(zé)任不明確,易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說!”,愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。
在商店里無論做什么工作,都要由店長將負(fù)責(zé)人明確下來,然后執(zhí)行。什么時(shí)間之前將問題解決也要制定一個(gè)明確的表格,請管理好這類表格。如果解決需要較長時(shí)間,請養(yǎng)成中途一定要報(bào)告的習(xí)慣。
4、看到總部發(fā)來的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、同志之后請馬上付諸行動。
總部的信息有時(shí)會像紙片一樣通過電子郵件、傳真發(fā)過來吧?不覺得難以忍受嗎?有時(shí)候,同樣的內(nèi)容從多個(gè)地方發(fā)過來,難道不會覺得頭痛嗎?但是,通知就是通知。
總部當(dāng)然會相信分店都會遵照通知執(zhí)行進(jìn)入下一步戰(zhàn)略實(shí)施。但也有的店沒有貫徹調(diào)價(jià)通知。有必要建立一個(gè)對所有信息聯(lián)絡(luò)進(jìn)行確認(rèn)的系統(tǒng)。
5、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。
總部地位高分店的地位低,總部下達(dá)的命令分店就是遵守,這種說法是不對的。地位高低與發(fā)布、接受命令沒有關(guān)系,而是相互彌補(bǔ)各自的功能。都是同一個(gè)公司的員工。如果想讓公司變得更好的話就應(yīng)該相互表達(dá)自己的意見。
6、店員請定期提交自己的報(bào)告。(公司規(guī)定的報(bào)告書)
對“報(bào)告”是否心存誤解?常有人以“我沒有聽說”為借口不主動提交自己的報(bào)告。店員應(yīng)該在店長聽到“我沒有聽說”之前就將報(bào)告遞交上去。對于店長,偶爾也有必要聽一聽下屬的“有沒有什么報(bào)告的內(nèi)容”。信息就是“提交和接受”。