一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的好不好,主要是要看店長(zhǎng)管理的好不好。店長(zhǎng),為了管理好店鋪,要具備五種正確的工作態(tài)度:要為店員樹立好榜樣,贏得店員的欽佩與信任,經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn),不斷改進(jìn)工作方法,謀求組織內(nèi)的良好溝通。

為了盡到主管的責(zé)任，熟悉并管理自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)編制體制、訓(xùn)練店員、改善工作方法、溝通全體意志，卓越的店長(zhǎng)至少應(yīng)確立自己5種正確的工作態(tài)度：

1.為店員樹立好榜樣

對(duì)于“以身作則”、“身教重于言教”，幾乎人人皆知，卻并不一定人人能行。嘴里冠冕堂皇，說得一篇大道理，如果不身體力行、以身作則，反而容易招致相反效果。這容易讓店員認(rèn)為，店長(zhǎng)都無(wú)所謂，大概此事也沒什么大不了!所以說，要店員做，必要自己率先去做，店員自然而然跟著學(xué)習(xí)。所謂“以背景來(lái)指尊”就說明無(wú)言的影響力的重要，因?yàn)橹笇?dǎo)力來(lái)自無(wú)言的影響力。

2.贏得店員的欽佩與信任

成功的店長(zhǎng)要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為店員著想，這是贏得店員欽佩與信任的最佳途徑。不把權(quán)威、頭銜掛在嘴上，才能得到店員的尊敬與信賴，由此產(chǎn)生無(wú)言的領(lǐng)導(dǎo)力。

3.經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn)

身為店長(zhǎng)，必須時(shí)時(shí)刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止而影響到店員的工作情緒。

4.不斷改進(jìn)工作方法

在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記問題意識(shí)、原價(jià)意識(shí)，使工作更專業(yè)化。不斷地從工作中獲取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更有效、更直接的績(jī)效，也能從不斷的研究中開創(chuàng)新的境界。

5.謀求組織內(nèi)的良好溝通

店長(zhǎng)往往對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)店員的命令做得都毫無(wú)瑕疵，但是對(duì)于同事間感情的聯(lián)絡(luò)卻做得不夠好，無(wú)形中惡化了人際關(guān)系，成為組織混亂的原因。所以，成功的店長(zhǎng)應(yīng)善于溝通，善于搞好人際關(guān)系。

有時(shí)店長(zhǎng)須經(jīng)過店員完成上級(jí)所交辦的工作，因此，對(duì)于指示及命令的下達(dá)技巧與方法，應(yīng)多加注意與研究。

在很多指示、命令不能如期完成的個(gè)案中，我們不難發(fā)現(xiàn)毛病幾乎都出在指示、命令傳達(dá)方法的不得當(dāng)。所以，建議店長(zhǎng)在發(fā)號(hào)施令時(shí)應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)與技巧，畢竟，指示與命令的得當(dāng)與否，關(guān)系到店員工作的興趣與榮譽(yù)心。